湖南法治報(bào)訊(通訊員 何陳華)道縣自來水公司2025年按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、規(guī)范管理、科學(xué)發(fā)展”的工作思路,緊緊圍繞安全供水、服務(wù)群眾這一主線,始終立足公司實(shí)際,創(chuàng)新推行“網(wǎng)格化管理+大數(shù)據(jù)分析+一線工作法”,實(shí)現(xiàn)了供水事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,為縣城居民和企業(yè)提供了更安全、高效、便捷的用水環(huán)境。
一是供水能力系統(tǒng)躍升。通過推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),城市“主動(dòng)脈”韌性顯著增強(qiáng)。二水廠取水口改擴(kuò)建項(xiàng)目已完成總投資的87%,城區(qū)供水二期(一標(biāo)段)項(xiàng)目主體工程全面完工。借助二期(二標(biāo)段)建設(shè),成功實(shí)現(xiàn)城郊8個(gè)社區(qū)(村)通水,縣城供水覆蓋率達(dá)100%。同時(shí),結(jié)合老舊小區(qū)改造,全年更新供水管網(wǎng)1.58公里,新建主干管5.5公里,管網(wǎng)漏損率大幅降低,區(qū)域供水均衡性顯著改善。水源保障方面,通過24小時(shí)不間斷監(jiān)測和三級(jí)水質(zhì)檢測,出廠水質(zhì)合格率穩(wěn)定保持100%,筑牢了飲水安全防線。
二是應(yīng)急響應(yīng)高效精準(zhǔn)。依托智能化調(diào)度系統(tǒng),公司實(shí)現(xiàn)水量科學(xué)預(yù)測與精準(zhǔn)調(diào)配,全年未發(fā)生大面積水壓不足問題。應(yīng)急處突能力顯著增強(qiáng),組建專業(yè)搶修隊(duì)伍,落實(shí)“人防、物防、技防”措施,確?!叭藛T、車輛、設(shè)備、通訊、機(jī)具”五到位。供水服務(wù)熱線及維修人員24小時(shí)值守,成功處置文化路管道爆裂等突發(fā)事件,最大限度減少影響。重大活動(dòng)保障有力,在春節(jié)、夏季高峰、龍舟賽、高考等節(jié)點(diǎn),通過提前部署和優(yōu)化調(diào)度,圓滿完成保障任務(wù)。管網(wǎng)巡檢常態(tài)化,全年修復(fù)漏點(diǎn)210余處,錯(cuò)峰維修減少用戶不便,以自己的辛苦指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù)。
三是服務(wù)體驗(yàn)顯著優(yōu)化。線上服務(wù)開通微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等平臺(tái)查詢和繳費(fèi)水費(fèi),推行“用水報(bào)裝一件事”集成服務(wù),將辦理環(huán)節(jié)從4個(gè)壓縮至2個(gè),時(shí)限從7天縮短至1天。線上業(yè)務(wù)占比提升至7.9%,用戶“零跑腿”成為常態(tài)。線下服務(wù)推行“信易+供水”體系,開展“點(diǎn)菜式”“水保姆”服務(wù),定期進(jìn)社區(qū)、園區(qū)活動(dòng),主動(dòng)上門解答訴求,推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化。全年用戶滿意度大幅提升,彰顯了以民為本的服務(wù)理念。
四是降本增效成果凸顯。公司進(jìn)一步完善現(xiàn)代化企業(yè)制度,董事會(huì)和經(jīng)理層職能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過差異化薪酬和績效考核機(jī)制,激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。降本增效成效顯著,單位供水電耗、藥耗同比下降,運(yùn)營成本有效控制。水費(fèi)催繳扎實(shí)推進(jìn),成立專班追繳歷史欠費(fèi),成功收回100余萬元,并通過法律程序處理大額欠費(fèi)案件。
五是服務(wù)中心大局擔(dān)當(dāng),社會(huì)責(zé)任全面履行。公司主動(dòng)融入全縣中心工作,助力鄉(xiāng)村振興,選派精干力量駐村瓜地村,圓滿完成縣委農(nóng)辦任務(wù),群眾滿意度提升。服務(wù)文明創(chuàng)建,班子成員帶隊(duì)開展交通勸導(dǎo)和“三清一化”環(huán)境整治,責(zé)任區(qū)衛(wèi)生常態(tài)維護(hù),營造文明衛(wèi)生環(huán)境。
責(zé)編:左爽
一審:楊友林
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報(bào)
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